Reklamation

Når du handler på www.lawaro.dk har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at har mulighed for at få varen repareret, ombyttet eller få et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Vis side

Reklamationsretten gælder ikke, når fejl eller mangler opstår på grund af slitage, fejlagtig brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd. I disse tilfælde skal du selv afholde omkostningerne i forbindelse med vores undersøgelse af varen samt en eventuel reparation.

Vis side

Hvis du opdager, at din vare har en fejl eller mangel, skal du snarest muligt og indenfor rimelig tid kontakte kundeservice.

Vis side

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du oprette en reklamationssag. Dette gøres ved at kontakte Lawaro’s kundeservice her. Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse som du benyttede, da du bestilte varen. Det er vigtigt, at du beskriver defekten eller manglen så detaljeret som muligt, da dette kan reducere behandlingstiden. Husk at vedhæfte billeder og/eller video af defekten.

 

 

Vis side

Vi opfordrer til altid at undersøge pakken for synlige skader, inden du kvitterer for modtagelsen. Opdager du ved levering, at pakkens emballage er beskadiget, kan du vælge at nægte modtagelse. Kontakt da vores kundeservice og meddel, at du har afvist pakken.

Skulle du alligevel være så uheldig at have modtaget en transportskadet vare, skal du sende os dokumentation af skaden. Helt konkret har vi for følgende:

1. Ordrenummer.
2. Track & Trace-nummer på den specifikke pakke.
   
3. Billeder af alle sider af den ydre forsendelsesemballage.
4. Billeder af pakkens indvendige beskyttelse, som fx bobleplast, skumfolie og bølgepap.
5. Billeder af produktindpakningen.
6. Billeder af skaden uanset om der er synlig skade eller ej.
7. Billede af fragtlabel (tydelig og læsbar).

Du kan kontakte vores kundeservice her.

Bemærk: Vi anbefaler, at du gemmer alt tilbehør og emballage i tilfælde af, at du skal sende varen retur til os.

 

 

Vis side

Vi stiller ikke krav til, at varen returneres i original emballage ved reklamation, så længe du sørger for at pakke den forsvarligt ind, og den ikke tager yderligere skade under transporten tilbage til os.

Vis side