Vi opfordrer til altid at undersøge pakken for synlige skader, inden du kvitterer for modtagelsen. Opdager du ved levering, at pakkens emballage er beskadiget, kan du vælge at nægte modtagelse. Kontakt da vores kundeservice og meddel, at du har afvist pakken.
Skulle du alligevel være så uheldig at have modtaget en transportskadet vare, skal du sende os dokumentation af skaden. Helt konkret har vi for følgende:
- Ordrenummer.
- Track & Trace-nummer på den specifikke pakke.
- Billeder af alle sider af den ydre forsendelsesemballage.
- Billeder af pakkens indvendige beskyttelse, som fx bobleplast, skumfolie og bølgepap.
- Billeder af produktindpakningen.
- Billeder af skaden uanset om der er synlig skade eller ej.
- Billede af fragtlabel (tydelig og læsbar).
Du kan kontakte vores kundeservice her.
Bemærk: Vi anbefaler, at du gemmer alt tilbehør og emballage i tilfælde af, at du skal sende varen retur til os.